Kas yra CRM?

1

Kas yra CRM?

Klientų valdymo sistema, kitaip vadinama CRM  (angl. Customer Relations Management) padeda verslo įmonei efektyviai komunikuoti su savo esamais ir potencialiais klientais ir didinti pardavimus. CRM veikia kaip visos įmonės veiklos informacijos centras, kur galima atlikti įvairias operacijas, susijusias su klientų aptarnavimu vienoje vietoje. Vienu mygtuko paspaudimu galite sužinoti visą informaciją apie jūsų klientus ir jų sutartis. Visi veiksmai, atlikti kontaktuojant su jais, jų atsiskaitymai, planuojami projektai ir kita reikalinga informacija bus pasiekiama itin greitai ir paprastai. O visa informacija, kuri anksčiau buvo išsibarsčiusi po skirtingus padalinius ar pasiklydusi elektroninių laiškų sraute, bus visada po ranka.

Šioje klientų valdymo sistemoje galima pajungti klientų, partnerių ir tiekėjų informaciją, kur nurodomi jų kontaktai, apskaitos duomenys. Juos galima efektyviai išnaudoti ne tik komunikuojant su jais, bet ir fiksuojant įvairius įvykius, pavyzdžiui, atliktus skambučius ar išsiųstus laiškus. CRM padeda  nustatyti konfidencialumo lygį taip, kad nurodyti asmenys gaus tik jiems aktualią informaciją. Taip pat šioje sistemoje yra registruojami galimi pardavimai ar jau atliktų pardavimų veiksmai. Įmonės ar padalinio vadovas, naudodamasi CRM sistema gali matyti ir įvertinti vadybininkių ir pardavėjų darbą ir taip vykdyti pardavimų planavimą ir kontrolę. Klientų valdymo sistemoje galima matyti ir tokią informaciją, kaip klientų atsiliepimus, prašymus ar skundus. Juos išanalizavus galim atlikti savo darbo kokybės analizę ir įsivertinti savo galimybes dirbti efektyviau, gerinant klientų aptarnavimo sritį.

Klientų valdymo sistemos naudojimas padeda įmonei sutaupyti laiko ruošiant įvairias ataskaitas, kurias galite lengvai detalizuoti pagal jums reikalingus kriterijus ar segmentus. Norint sekti pagrindinius savo veiklos rodiklius, pradelstus mokėjimus ar rezervacijas, naudodami CRM galite gauti informaciją realiuoju laiku ir taip padidinti ne tik veiklos efektyvumą, bet ir paskatinti savo darbuotojus ambicingai įgyvendinti įmonės strateginius tikslus.

 

Rekomenduojame

carvertical VIN patikra
„Avia Solutions Group“ steigia naujas krovinines avialinijas Indonezijoje

„Avia Solutions Group“ steigia naujas krovinines avialinijas Indonezijoje

„Avia Solutions Group“ pirmaujantys keleivių bei krovinių pervežimo pajėgumų teikėjai, dirbantys su avialinijomis visame pasaulyje, tęsia savo nuolatinę plėtrą ir steigia dar vienas krovinines avialinijas „BBN Airlines Indonesia“ Džakartoje, Indonezijoje. 137 lėktuvus operuojančiai įmonių grupei „Avia Solutions Group“ priklausanti bendrovė „BBN Cargo Airlines Holdings“, taip pat valdanti ir Islandijos krovinines avialinijas „Bluebird Nordic“, vykdydama tolesnę […]

Beprecedentis pasiekimas – naujuoju Tarptautinės telekomunikacijų sąjungos generalinio sekretoriaus pavaduotoju tapo Lietuvos atstovas

Beprecedentis pasiekimas – naujuoju Tarptautinės telekomunikacijų sąjungos generalinio sekretoriaus pavaduotoju tapo Lietuvos atstovas

Šį ketvirtadienį Bukarešte (Rumunija) vykstančioje Tarptautinės telekomunikacijų sąjungos (ITU) plenarinėje sesijoje išrinkta nauja ITU vadovybė – generalinio sekretoriaus pavaduotoju 2023–2026 metų kadencijai tapo Tomas Lamanauskas. Tai pirmas kartas šalies istorijoje, kai Lietuvos atstovas išrenkamas į tokias aukštas pareigas Jungtinių Tautų Organizacijoje. Naująja ITU generaline sekretore išrinkta amerikietė Doreen Bogdan-Martin. Į šią poziciją kartu su T. […]

Unprecedented achievement – the Lithuanian representative becomes the new Deputy Secretary-General of the International Telecommunication Union

Unprecedented achievement – the Lithuanian representative becomes the new Deputy Secretary-General of the International Telecommunication Union

The new leadership of the International Telecommunication Union (ITU) was elected at the plenary session of the International Telecommunication Union (ITU) in Bucharest (Romania) this Thursday – Tomas Lamanauskas became the Deputy Secretary-General for the 2023-2026 term. This is the first time in the country’s history that a representative of Lithuania has been elected to […]

5G tinklo era: šią savaitę ryšys pasiekė 80 proc. Lietuvos gyventojų

5G tinklo era: šią savaitę ryšys pasiekė 80 proc. Lietuvos gyventojų

Susisiekimo ministerija sveikina telekomunikacijų bendroves „Telia“ ir „Tele2“, pradėjusias masinę penktosios kartos judriojo ryšio (5G) plėtrą. Šią savaitę 65 proc. Lietuvos ploto padengęs ryšys pasiekė apie 80 proc. šalies gyventojų.  Visa apimti 5G ryšys jau prieinamas didžiuosiuose miestuose. Nekomerciniai 5G ryšio bandymai Lietuvoje buvo atliekami ketverius metus. Šią savaitę gavusios Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) patvirtinimą […]

„Adampolis Rental“: vis daugiau verslų supranta, kad technikos nuoma verta didelio dėmesio

„Adampolis Rental“: vis daugiau verslų supranta, kad technikos nuoma verta didelio dėmesio

Nuo mažiausio, į vonios kambarį įvažiuoti galinčio ekskavatoriaus, iki teleskopinių rotacinių krautuvų ir 3D įrangos planiravimo darbams. Specialiosios technikos nuomos bendrovės „Adampolis Rental“ parką sudaro apie 200 transporto priemonių. Vis tik, didžiausią naudą klientams šiandien neša ne tik plati technikos pasiūla, bet ir papildomos paslaugos: technikos nuoma su patyrusiais operatoriais ir servisas be rūpesčių. „Esame […]

Elektromobilių ateitį lems vaikai

Elektromobilių ateitį lems vaikai

Nauja pasaulinė apklausa parodė, kad vaikai jau dabar skatina elektromobilių revoliuciją, nors patys dar negali sėsti prie vairo. Pasaulinės elektromobilių įkrovimo sprendimų lyderės ABB atlikta apklausa atskleidė, kad vaikai ne tik moko savo tėvus aplinkosaugos, bara juos už neekologišką elgesį, bet ir prisideda prie diskusijų apie svarbius pirkinius, pavyzdžiui, elektromobilius. Tyrimas, kuriame dalyvavo 2500 tėvų […]